Een learning platform integreren en testen binnen een overheidsorganisatie

Het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat werkte aan een leeroplossing om medewerkers beter te ondersteunen bij het lezen en begrijpen van beleidsdocumenten. Een platform van de Solvers was al ontwikkeld en moest nu op een werkbare manier worden geïntegreerd in FeedbackFruits.

Daarmee was dit meer dan een technische koppeling. Met drie partijen aan tafel en nog geen bewijs uit de praktijk was er behoefte aan een gestructureerde test om te bepalen of de integratie ook echt waarde toevoegde voor eindgebruikers.

De uitdaging
Er lag al een werkend concept, maar nog geen bewijs dat het geïntegreerde platform aansloot op wat medewerkers in de praktijk nodig hadden. De opdracht draaide daarom om het testen van de opzet met een afgebakende gebruikersgroep en het vertalen van de uitkomsten naar een bruikbare implementatieaanbeveling.

Rol van Blackbear
Blackbear hielp de scope vanaf het begin scherp te houden. De focus lag op analyse, testing en rapportage, terwijl bredere uitrol en verdere technische doorontwikkeling buiten scope bleven. Vanuit daar is het traject ingericht rond het in kaart brengen van functionaliteit, het ontwerpen van de gebruikerstest, het verzamelen van feedback en het terugkoppelen van de bevindingen aan alle betrokken partijen.

Resultaat
Het ministerie ontving een eindverslag met een onderbouwde aanbeveling voor de volgende implementatiestap, gebaseerd op echt gebruikersonderzoek. In één gezamenlijke presentatie kregen alle drie de partijen inzicht in wat werkte, wat niet werkte en wat een logisch vervolg was.