Onderdelenprocessen digitaliseren in de zware industrie
Binnen het digitale serviceteam van Hitachi Construction Machinery zijn digitaliseringsprojecten gedefinieerd en uitgevoerd. Dat zorgde voor sneller onderdelenbeheer, minder fouten en een blijvende verbeterstructuur.
Sector
Machine- bouw
Aanpak
Implemen- tatie en verandering
Tooling
Teams en BI
Hitachi Construction Machinery bedient klanten wereldwijd via een uitgebreid servicenetwerk voor bouwmachines. Binnen het digitale serviceteam in Oosterhout lag de ambitie om onderdelenprocessen te moderniseren, van orderafhandeling tot voorraadbeheer, in nauwe samenhang met logistiek, IT en sales.
Daarmee ging het niet alleen om tooling, maar ook om procesinrichting. Bestaande werkwijzen waren gegroeid over meerdere afdelingen en systemen heen, waardoor verbetering alleen mogelijk was met structuur, afstemming en draagvlak zonder de operatie te verstoren.
De uitdaging
Het team had behoefte aan een ervaren projectmanager die digitaliseringsinitiatieven kon definiëren, aansturen en afronden, en tegelijk de interne verandering kon begeleiden. Systeemontwikkeling binnen IT en fysieke logistieke aanpassingen bleven bewust buiten scope, zodat de focus op implementatie en procesoptimalisatie bleef.
Rol van Blackbear
Blackbear hielp de opdracht vanaf het begin scherp af te bakenen, zodat het profiel goed aansloot op de werkelijke vraag. Vanuit daar is het traject ingericht rond implementatie, stakeholderafstemming en een vast ritme van voortgangsbewaking. Daardoor bleef er tempo in het project, met tegelijk ruimte om bij te sturen als prioriteiten verschoven.
Resultaat
De digitaliseringsprojecten zijn gedefinieerd, uitgevoerd en afgerond. Het onderdelenbeheer verloopt sneller en met minder fouten, terwijl betrokken afdelingen zijn meegenomen in de verandering. Er staat nu een blijvende structuur voor digitaal onderdelenbeheer, ondersteund door SharePoint en BI-tools.
