Continuïteit borgen in een business support team tijdens transitie
Tijdelijke leiderschapscapaciteit zorgde ervoor dat klantservice, klachtenafhandeling, voorraadbeheer en voedselveiligheidsprocessen bleven doorlopen terwijl de nieuwe vaste bezetting bij GXO Logistics in Mechelen werd ingewerkt.
Sector
Contractlogistiek
Aanpak
Tijdelijke aansturing
Locatie
On-site
GXO Logistics werkt in een veeleisende contractlogistieke omgeving waarin continuïteit in klantservice, rapportage, voorraadbeheer en voedselveiligheid essentieel is. Op de locatie in Mechelen ontstond door het vertrek van een supervisor tijdelijk een gat in de aansturing van het business support team.
Dat gat kon niet eenvoudig intern worden opgevangen. Er was iemand nodig die direct kon instappen, de dagelijkse operatie draaiende hield en tegelijkertijd de overgang naar de vaste bezetting ondersteunde.
De uitdaging
GXO had behoefte aan tijdelijke leiderschapscapaciteit die vanaf dag één klantcontact, klachtenafhandeling, WMS-rapportages, voorraadgerelateerde werkzaamheden en voedselveiligheidsprocessen kon overnemen. Tegelijk moesten nieuwe vaste teamleden worden ingewerkt zonder dat de lopende operatie daaronder leed.
Rol van Blackbear
Blackbear hielp de opdracht af te bakenen rond de business support operatie in Mechelen, waarbij breder projectmanagement, WMS-ontwikkeling en andere GXO-locaties buiten scope bleven. Vervolgens werd een specialist gekoppeld met ervaring in logistieke klantservice, kennis van WMS-systemen en affiniteit met voedselveiligheidsnormen. Naast het draaiende houden van de operatie werkte de specialist aan documentatie en overdracht naar het vaste team.
Resultaat
Klantservice, klachtenafhandeling, voorraadbeheer en voedselveiligheidsactiviteiten bleven tijdens de transitie zonder onderbreking doorlopen. Het nieuwe managementteam werd stap voor stap ingewerkt met duidelijke procesdocumentatie en werkinstructies, waardoor GXO de continuïteit voor zowel klanten als het interne team kon borgen.
