Een toekomststrategie bouwen voor een bestaande billingdienst
Strategisch advies voor de co-billingdienst van Brabant Water. Er is een helder beeld opgeleverd van marktpositie, klantbehoeften en haalbare verdienmodellen.
Focus
Klant, markt & systeem.
Doel
Business- case
Sector
Utilities
Brabant Water levert al langer meer dan alleen drinkwater. Via de co-billingdienst int de organisatie gemeentelijke en waterschapsheffingen namens publieke partijen binnen het eigen facturatieproces. Die dienst verlaagt de administratieve last voor klanten, maar vraagt ook om periodieke herijking naarmate markt en beleid veranderen.
De uitdaging lag niet in een gebrek aan interne kennis, maar in het samenbrengen van klantperspectief, systeemmogelijkheden en marktinzichten tot één samenhangend strategisch beeld.
De uitdaging
Brabant Water had behoefte aan een onafhankelijke externe blik op de co-billingdienst. De kernvragen waren wat huidige gebruikers daadwerkelijk ervaren, welke kansen nog onbenut zijn en hoe de dienst op lange termijn gepositioneerd kan worden, ook richting mogelijke nieuwe doelgroepen.
Rol van Blackbear
Blackbear hielp de scope vooraf scherp te stellen, met een combinatie van onderzoekscapaciteit, kennis van klantinformatiesystemen binnen utilities en het vermogen om strategische analyse te vertalen naar een concrete businesscase. Op basis daarvan werd een specialist aangehaakt met aantoonbare ervaring op het snijvlak van B2B-marktonderzoek en advieswerk binnen de publieke sector.
Resultaat
Er is een uitgebreid adviesrapport opgeleverd met inzicht in klantbehoeften, systeempotentieel, relevante beleidsontwikkelingen en haalbare verdienmodellen. Het rapport bevatte concrete aanbevelingen en een geprioriteerd actieplan, waarmee Brabant Water een stevige basis heeft voor strategische besluitvorming over de toekomst van de co-billingdienst.
