Training voor klanten benchmarken in een technische markt
Diepgaande klanttraining benchmark in de HVAC-sector in Nederland en België. Concurrentieanalyse, klantverwachtingen en concrete aanbevelingen voor een vernieuwd trainingsaanbod.
Sector focus
HVAC NL & BE
Omvang
5-10 standaarden
Deliverable
Diepgaande benchmark
Bosch Home Comfort is een van de toonaangevende namen in verwarmings- en klimaatoplossingen voor de professionele installatiesector. Het bedrijf investeerde al langer in klanttraining als onderdeel van de propositie, maar miste een helder beeld van hoe dit aanbod zich verhield tot de bredere markt.
De vraag was niet óf training belangrijk was, maar of de juiste onderwerpen werden aangeboden, via de juiste kanalen en onder de juiste voorwaarden. Intern was er geen capaciteit beschikbaar om dat goed te onderzoeken.
De uitdaging
Bosch Home Comfort had behoefte aan een onafhankelijke en onderbouwde analyse van het landschap van klanttrainingen in de HVAC-sector in Nederland en België, inclusief relevante vergelijkingen met aangrenzende sectoren.
Rol van Blackbear
De opdracht werd ingericht als een fixed price project met een duidelijk gedefinieerd eindresultaat: een uitgebreide benchmarkrapportage. Blackbear haakte een specialist aan met aantoonbare ervaring in marktonderzoek binnen technische B2B-sectoren. Door de scope vooraf scherp te definiëren, inclusief methodologie, afbakening en deliverables, kon het werk direct starten en gericht blijven op een bruikbaar eindproduct.
Resultaat
Bosch Home Comfort ontving een gedetailleerde benchmarkrapportage met directe concurrenten op het gebied van trainingsinhoud, faciliteiten, oplevervormen en prijsstrategieën. Het rapport bevatte concrete aanbevelingen voor het uitbreiden en moderniseren van de trainingspropositie, een beoordeling van relevante externe aanbieders en een vastgelegde onderzoeksmethodologie als basis voor vervolgstappen.
