Spraakgestuurd werken implementeren in de zorg

Baalderborg Groep is een zorgorganisatie in Ommen die ouderen en mensen met een beperking begeleidt in hun dagelijks leven. Met de groeiende druk op zorgpersoneel en toenemende administratieve lasten zocht de organisatie naar manieren om haar medewerkers te ontlasten zonder in te leveren op zorgkwaliteit. Spraakgestuurde technologie bood daarvoor een veelbelovend perspectief.

Zo'n implementatie raakt meerdere lagen tegelijk: IT-infrastructuur, zorgprocessen, werkgewoonten van medewerkers en de aansluiting op bestaande systemen. Dat vraagt om een projectleider die de verbinding kan maken tussen techniek, organisatie en mensen. En die capaciteit was intern niet beschikbaar op het moment dat het project van start moest gaan.

De uitdaging
Baalderborg Groep moest spraaktechnologie integreren in bestaande zorgprocessen en zorgsystemen, terwijl tegelijkertijd zorgmedewerkers werden begeleid in het adopteren van een nieuwe manier van werken. Dat vroeg om gespecialiseerde projectleiding met kennis van zowel digitale zorgtoepassingen als verandermanagement.

Rol van Blackbear
Blackbear scherpte de opdracht aan en vertaalde de behoefte naar een concreet profiel: een ervaren projectmanager met aantoonbare kennis van digitale implementaties in de zorg én de menselijke kant van verandering. Uit het netwerk werd een specialist geselecteerd die direct inzetbaar was en aansloot op de specifieke context van Baalderborg. Gedurende de looptijd werd de samenwerking bewaakt zodat de uitvoering op koers bleef.

Resultaat
Spraaktechnologie werd binnen zes maanden geïntegreerd in de zorgprocessen van Baalderborg Groep. Medewerkers werken actief met het systeem, werkprocessen zijn aantoonbaar versneld en de implementatie is afgerond met een evaluatierapport met concrete verbetervoorstellen voor de toekomst.