Een CPQ-tool optimaliseren voor brede gebruikersadoptie
Externe UI/UX-expertise is ingezet voor een Configure Price Quote-platform in ontwikkeling. Heldere bevindingen en aanbevelingen zijn opgeleverd voorafgaand aan de Q1-uitrol.
Samenwerking
Vaste prijs
Werklocatie
Volledig remote
Doelgroep
Klanten & Accountmanagers
AmbaFlex ontwikkelt geavanceerde spiraalconveyorsystemen en bedient klanten wereldwijd vanuit een sterk technologisch fundament. Om de commerciële dienstverlening te versnellen, werkte het bedrijf aan een eigen Configure Price Quote-tool waarmee klanten en accountmanagers zelfstandig producten kunnen configureren en offertes kunnen samenstellen.
Technisch stond de basis, maar gebruiksvriendelijkheid en intuïtiviteit vroegen om andere expertise. Juist bij een tool die door externe klanten wordt gebruikt, heeft de eerste gebruikerservaring direct invloed op adoptie.
De uitdaging
AmbaFlex had intern onvoldoende expertise beschikbaar om de UI en UX van het CPQ-platform kritisch te beoordelen. Er was een objectieve externe blik nodig om knelpunten te signaleren en gerichte verbeteringen te definiëren vóór de geplande uitrol.
Rol van Blackbear
De opdracht is ingericht als een gerichte expertreview: een specialist met aantoonbare ervaring in service design en React-gebaseerde webomgevingen. Blackbear haakte een professional aan die de volledige breedte van de vraag kon afdekken, van heuristische analyse tot ondersteuning bij gebruikerstests en het visualiseren van verbetervoorstellen.
Resultaat
De specialist leverde een gestructureerd rapport op met prioritaire bevindingen, onderbouwde aanbevelingen en visuele voorbeelden in de vorm van geannoteerde wireframes. Daarmee kreeg AmbaFlex een heldere routekaart om de CPQ-tool intuïtiever en schaalbaarder te maken, op tijd voor de beoogde Q1-lancering.
