Een van hun vraagstukken

Digitale Transformatie
TUI Group is een bedrijf van kansen voor onze klanten, onze aandeelhouders en onze medewerkers. Samen onder één dak hebben we ons unieke hotelportfolio, cruise-maatschappijen, zes Europese luchtvaartmaatschappijen en touroperators zowel online als via onze reisbureaus in heel Europa.

We willen de fysieke brochures en flyers schrappen door digitale alternatieven te gebruiken om onze klanten te inspireren en te informeren. We streven ernaar dat al onze digitale alternatieven modulair en persoonlijk worden aangepast, zodat we deze specifiek kunnen afstemmen op de wensen en behoeften van onze klanten.

Het is cruciaal om de huidige informatievoorziening aan de klant intact te houden. We vervangen de fysieke informatiekanalen zoals brochures en flyers, maar we moeten ervoor zorgen dat de klant inspiratie en informatie blijft opdoen over zijn of haar reis. Daarnaast hebben we veel klanten die zo’n brochure of flyer in de fysieke brievenbus verwachten en nu gaan ze proactief en digitaal informatie ontvangen, zonder dat de digitale transformatie hen teleurstelt in hun ervaring. Zo brengt een digitale transformatie veel onderwerpen en vragen met zich mee als:

  • Voor wat kunnen we fysieke brochures stapsgewijs vervangen?
  • Wat is de reactie van de klant en hoe kunnen we hier goed mee omgaan?
  • Hoe zorgen we dat zij informatie krijgen wat ze willen, gepersonaliseerd?